21 Jan 2020 | Team Learning, Tendances
L’entreprise dispose de ressources « matérielles » composantes de son « actif ». Mais son succès dépend principalement de l’exploitation de ses ressources « immatérielles », véritables trésors pour disposer de vrais avantages concurrentiels. Ce sont: les savoir-faire, le traitement des informations, l’innovation, les process, etc.
L’une d’entre elles à un très fort impact sur son résultat :
Le « Capital relationnel », il est défini par la qualité des relations entre collaborateurs, équipes, avec les fournisseurs, clients et parties prenantes.
Ce capital a un immense impact sur l’image et donc la valeur de l’entreprise.
Le capital relationnel est en fait la conséquence d’une optimisation de 3 composantes :
- Le leadership, capacité de l’encadrement à exprimer une vision, faire adhérer les équipes et demander la contribution de chacun à sa réalisation.
- Le management : la façon dont l’encadrement délègue les objectifs aux employés, l’organisation, la planification et le contrôle sont déterminants dans l’évolution du capital relationnel. Soit les facteurs sont au service de la stratégie, soit ils créent des malentendus, de la complexité, des luttes de pouvoirs et des combats stériles.
- La communication : la culture managériale a une forte influence sur la « clarté » et la « fluidité » de la communication. Une culture qui favorise les rapports directs, l’expression des désaccords, la proximité et l’authenticité relationnelle crée une forte valeur ajoutée au capital relationnel.
Le capital relationnel de votre entreprise
Il se mesure par de nombreux indicateurs objectifs et subjectifs tels que :
- La vitesse de réponse à toute sollicitation (interne ou externe),
- La simplicité des communications (directes, factuelles, sans jugements ou émotions exprimées),
- Le niveau de stress,
- L’identification aisée des process et leur application,
- Le taux de critique des décisions du management,
- La qualité de vie perçue par les collaborateurs,
- Le sentiment d’appartenance exprimé couramment et sincèrement
Quelles composantes détruisent le capital relationnel ?
Ce qui détruit :
- Les non-dits,
- La langue de bois,
- Les conflits non résolus,
- Les mensonges pieux,
- Les mystères, la désinformation,
- La méconnaissance de la vision et la non-appropriation des axes stratégiques par l’ensemble des collaborateurs,
- La non diffusion des résultats (mauvais ou bons),
- La relation avec les partenaires sociaux,
- L’absence de culture économique à tous les niveaux
- Une organisation ambigüe,
- Des postes mal définis,
- Des principes d’étique non démontrés au quotidien
Quelles composantes développent le capital relationnel
- Des communications directes
- Des rencontres régulières état-major, staff, employés
- Des programmes de « percolation », des nouvelles exigences qualitatives
- Un programme permanent de communication des résultats
- Le développement d’une culture économique à tous les niveaux,
- Des valeurs peu nombreuses, respectées et visibles
- La valorisation des contributions des équipes au succès global
Nos coachs professionnels favorisent les prises de conscience nécessaires au changement individuel et collectif. Un coach crée le désir de changer, accroît le sens de la responsabilité individuelle et collective, il accélère le processus de décision en faisant passer d’un état d’incertitude à celui de la certitude. Il développe un « leadership relationnel collectif » s’appuyant sur une forte intelligence émotionnelle et relationnelle.
Quelles solutions ?
Un programme d’entraînement comme le font les grandes équipes sportives. Le « Team Training » ou « Team Coaching » sur le thème du Capital Relationnel sont très efficaces.
Les étapes :
- Faire vivre une expérience commune grâce à une simulation, un business game, une étude de cas. Les critères de réussite : la confiance, l’empathie commune, la bienveillance, la motivation collective et l’engagement.
- Analyser collectivement les facteurs de réussite et les points faibles.
- Créer ensemble un code de réussite définissant les comportements à fort impact dans le développement du capital relationnel.
Nos packs d’entraînement expérientiels « Capital Relationnel »
- » Meet & Win « : Un exercice où communication, confiance, relations, ont un effet direct sur la création de valeur.
- » Face à Face « : Un terrain idéal d’entraînement à l’écoute, l’expression et le respect des points de vue, la capacité à se déterminer.
- » L’agent immobilier « : Comment comprendre ses interlocuteurs malgré la différence de points de vue.
- » Who’s Who « : Vouloir connaître ses motivations, de ses interlocuteurs pour établir des points de réalités communes.
Ces solutions rencontrent un grand succès grâce à leur simplicité, leur « effet miroir » et leur représentation de la réalité professionnelle.
8 Mai 2019 | Team Learning, Tendances
Ce thème est très utilisé dans les entreprises. Après des
dizaines d’années consacrées à développer l’esprit de compétition, la promotion
de la performance individuelle, les managers prennent conscience que la transformation
digitale crée un risque d’isolationnisme et donc d’une perte de savoir-faire.
Le besoin d’un fonctionnement plus collectif semble
s’imposer. Le vocabulaire lui-même évolue. On parle d’intelligence collective,
de compétition/coopération, d’économie collaborative.
Mais les réflexes « compétitifs » sont difficiles
à supprimer. Les composantes indispensables à toute forme de coopération ne
sont pas toujours là : confiance, envie de partage, savoir demander de
l’aide ou donner de l’aide, absence de peur du jugement d’autrui…
Ce phénomène est très visible dans la mise en œuvre de
simulations, formations expérientielles, Team Building, ateliers de résolutions
de problèmes, expression libre.
La transformation de la culture d’équipe ou de groupe devient indispensable pour favoriser le partage de connaissances, d’expertises, d’expériences, la créativité collective, la gestion de projet en 2 mots : l’intelligence collective. Le concept du Team Coaching offre une solution efficace pour apprendre (sans risque) à s’entraider, partager les meilleures pratiques mais surtout se sentir libre d’exprimer ses points de vue et contribuer à la résolution rapide et durable des problèmes.
Le Team Coaching a de nombreux avantage et bénéfices pour
une équipe ou un groupe :
- Encourage l’expression libre de chaque membre
- Développe une écoute collective
- Valorise les apports, les points de vue, les
différences
- Crée un « effet miroir » où chacun se
voit agir et où le « profil » de l’équipe est connu de tous
- Favorise un enthousiasme collectif et un esprit
positif
- Donne confiance sur la capacité de l’équipe à
résoudre des problèmes complexes ensembles.
Les 5 étapes :
1. La mise en situation
A travers des exercices « expérientiels », les membres d’une équipe sont confrontés à un « micro problème » dans un « micro monde ». Ils se voient agir car toute la complexité habituelle est évitée. Ils se voient agir individuellement et collectivement. Ils se voient faire des erreurs, prendre les mauvaises décisions, échouer provisoirement, apprendre de leurs erreurs, prendre de bonnes décisions et gagner ensemble.
2.Le débriefing en équipe
Grâce à un guide de débriefing, les équipes analysent leur
fonctionnement, prennent conscience de leurs limites actuelles et de leur
espace de progrès.
3. Le débriefing en groupe
Sous la conduite du Coach, les équipes partagent leurs
découvertes et prises de consciences. Ils mesurent les changements nécessaires
dans leur fonctionnement.
4. Transposition
Sous la conduite du Coach, les participants sont invités à transposer
leur fonctionnement dans leur contexte professionnel. La question
principale : en quoi nos prises de conscience faites dans l’exercice
peuvent s’appliquer et nous faire progresser dans notre quotidien ?
Quelles activités à fort impact pouvons-nous mettre en œuvre ensemble ?
Le changement de la culture managériale nécessite un
véritable apprentissage collectif. Le Team Coaching apporte les outils, la
réflexion, l’expression collective et la confiance d’équipe nécessaires à cette
transformation.
5. Le Code de Réussite
Les membres de l’équipe ou des équipes se définissent un
Code de Réussite qui servira de référentiel dans toutes leurs futures
interactions.
7 Déc 2018 | Team Learning, Tendances
Pendant de nombreuses années, les entreprises ont considéré que leur futur dépendait de 3 facteurs : la technologie, le marketing et la culture managériale.
Ceci reste vrai aujourd’hui : l’innovation technologique est synonyme d’avantage concurrentiel, le développement d’une image de marque est synonyme de création de valeur et la responsabilité des managers n’a jamais été aussi grande pour gérer les process de l’entreprise et donc tenir les promesses au quotidien.
Cependant, deux facteurs rendent ce modèle obsolète : la complexité croissante et la vitesse qui font du manager un maillon qui perd le contrôle. Il devient « préoccupé » par les process sur lesquels il intervient. Il est submergé d’informations et doit en permanence acquérir de nouvelles connaissances. Il est engagé dans une course au quotidien dont il sait qu’il n’a pas réellement le contrôle. Il devient un gestionnaire de crises, un « problem solver ». Heureusement, il dispose d’indicateurs de performance qui le rassurent sur sa contribution au résultat financier de l’entreprise.
Mais que se passe-t-il quand la responsabilité du manager va au-delà de la création de valeur et qu’elle inclue, plus que jamais, le respect de valeurs universelles, un rôle social et sociétal (quand le profit n’est qu’un des facteurs de succès) ? Quand on attend de lui d’être un leader, un manager et un coach ?
Notre solution : « Le leadership partagé »
Pour mieux gérer la complexité et préserver la vitesse, il s’agit de partager l’information au niveau des équipes pour qu’elle devienne de la compréhension et connaissance commune. C’est le fait de considérer l’équipe comme l’unité de base où la connaissance, l’information, le contrôle peuvent se partager :
- Passer d’une culture d’acquisition d’information individuelle à une culture de création de connaissance collective
- Apprendre à apprendre ensemble, apprendre à résoudre les problèmes ensemble, apprendre à respecter les valeurs de l’entreprise ensemble.
Le meilleur exemple serait celui d’une équipe sportive. Il est naturel pour une équipe de rugby ou de formule 1 de consacrer des centaines d’heures à s’entrainer et à travailler cette dynamique collective. Cela va bien au-delà de la recherche d’un esprit d’équipe ou même de cohésion. Il s’agit de créer un « pack » où chaque talent est utilisé pour mieux maitriser les process. Alors le manager devient coach. Sa nouvelle mission : faire gagner l’équipe au-delà de la création de valeur dans le respect des valeurs de l’entreprise.
C’est le nouveau défi des équipes de direction.
25 Nov 2018 | Team Learning, Tendances
Les nouvelles technologies redessinent l’essence du travail aujourd’hui. Les talents d’une entreprise doivent aujourd’hui redéfinir leurs compétences.
La créativité, l’intelligence émotionnelle et collective sont trois tendances qui ont de plus en plus d’importance et d’impact dans l’entreprise. C’est au travers de l’expérience que nous apprenons le mieux et que nous retenons le plus.
Quelques outils et actions pour favoriser l’intelligence émotionnelle et collective :
- Accélérer l’apprentissage expérientiel en équipe (voir article)
- Mettre en place des sessions de TeamCoaching en favorisant le «vivre ensemble » et le « travailler ensemble »
- Mettre en place des «Masters Class » à destination des collaborateurs de votre entreprise, les encourager à se former, de manière individuelle ou collective.
Quelques exemples d’animations catalyseurs d’intelligence émotionnelle :
- Un Team Building ayant pour thème la musique classique. Entre émotions, performance, cohésion et synergie, les participants de l’animation vivent un moment émotionnel unique: ensemble. Ils réussissent à jouer une partie de l’œuvre Carmina Burana.
- Une animation mélangeant musique et digital. A l’image de «Guitar Hero », les participants réussissent à jouer ensemble et en étant synchronisés, un morceau de musique. Grâce à cette animation semi-digitale, ils développent ensemble leur intelligence émotionnelle.
Quelques exemples d’animations stimulant la créativité :
- Réalisation d’une bande dessinée digitale entre collaborateurs de l’entreprise. Grâce à une interface digitale, vos équipes mettront en avant leur quotient créatif, seront transportés vers un nouveau mode d’expression et un nouveau terrain de jeu. En équipe, ils choisissent le scénario, le ton de l’écriture, les dialogues, les visuels. Cette animation en équipe stimule la créativité de chacun et permet cohésion, communication et coopération entre les différents talents de l’équipe.
- Réalisation en équipe d’une œuvre d’art géante, mettant en œuvre l’esprit de groupe, l’émotion, la communication et la créativité de chacun. Divisés en plusieurs équipes, les collaborateurs ont pour mission de peindre une partie de l’œuvre finale. Coopération et partage sont deux éléments clefs pour obtenir une cohérence entre les différentes toiles. A la fin de l’animation, lors du tomber de rideau, les participants découvriront l’œuvre finale. Cette animation stimule leur créativité, leur cohésion et leur engagement dans l’entreprise.
12 Nov 2018 | Team Learning, Tendances
Manque de communication entre les collaborateurs, de motivation, de stimulation, problèmes de leadership, manque d’engagement sont des problèmes rencontrés tous les jours dans les entreprises.
L’apprentissage expérientiel en équipe est une nouvelle approche que de nombreuses entreprises sollicitent aujourd’hui. Cela permet à une équipe d’apprendre plus facilement, d’assimiler des messages plus rapidement en réalisant soi-même l’expérience.
Apprendre par l’action permet d’établir une démarche d’amélioration de la performance d’équipe.
Le schéma est simple :
Les différents talents de l’entreprise se retrouvent dans une situation, sortis du contexte de travail. L’équipe vit une expérience nouvelle, où les codes du jeu sont à l’honneur. Autour d’une expérience de gamification, les différents membres peuvent être regroupés en plusieurs équipes : ils entrent dans la première phase de l’apprentissage expérientiel. L’objectif est de réussir les multiples challenges auxquels elles vont faire face. Ces défis allient réflexion et communication entre les différents participants. Ils doivent mettre en place une stratégie, des décisions et des actions afin de réussir.
Les résultats sont là.
Le débriefing est l’étape de prise de recul. C’est une phase de questionnement : « Comment est-on arrivé à surmonter toutes ces épreuves ? En équipe ? Quelles ont été les difficultés rencontrées ? Quelles ont été nos réactions ? Comment aurait-on pu faire mieux ? ».
Auraient-ils mieux réussi s’ils avaient mis toutes leurs énergies en commun ?
Aidés par des coachs professionnels, les membres de l’équipe prennent conscience du ou des problème(s) rencontré(s) dans le jeu mais également des différentes opportunités qui s’offraient à eux pour améliorer leur performance.
Sortis du contexte du jeu, la transposition est la troisième étape de l’apprentissage expérientiel en équipe. L’objectif est de généraliser le jeu à une plus grande échelle. Et si ses difficultés et ses opportunités n’étaient qu’une métaphore de la vie en entreprise ? Il s’agit de transposer les différentes observations et prises de conscience par les participants dans le contexte du travail en entreprise.
Ensemble, ils répondent aux différentes problématiques. Guidés par des coachs professionnels, ils trouvent des solutions d’amélioration et de performance en équipe, en entreprise.
Après l’expérience, le débriefing et l’analyse vient la mise en place d’un plan d’action. Confronter théorie et pratique est la quatrième étape. Les participants s’engagent à mettre en œuvre les leçons qu’ils ont apprises lors de l’animation dans leur quotidien en entreprise.
Le résultat : des objectifs et des décision communes pour améliorer la performance de l’équipe.
La mise en place d’actions n’est pas le seul moyen d’améliorer la performance en équipe. Un moment d’échanges est nécessaire pour questionner les participants sur leur personnalité et leur comportement en entreprise, que ce soit individuellement ou en groupe : « Quel comportement, quel état d’esprit et quel mode de fonctionnement chacun devra adopter pour garantir la réussite du groupe et de l’entreprise ? ».
Ainsi, ils se projettent dans l’avenir de l’entreprise individuellement et en groupe. Ces 3 valeurs serviront à encadrer leurs relations et fonctionnement en équipe. Cela promeut le bien-être au travail, vecteur de performance aujourd’hui.
Pour une entreprise, organiser une animation de ce type dispose de plusieurs atouts :
- Les participants vivent une expérience inédite et participative
- Ce Team building d’entreprise permet un apprentissage expérientiel collectif mais également individuel, performance en équipe et valorisation des différents talents de l’entreprise au travail.
- C’est l’occasion pour l’équipe d’apprendre plus vite ensemble.
- Elle fait émerger l’intelligence collective et créer une communauté, et non une situation négative de compétition et de problèmes individuels entre les différents talents de l’entreprise.
28 Déc 2017 | Team Learning
Arnaud Tonnele, spécialiste du TB évoque les vertus de la mémoire transactive.
Qu’a-t-elle de différent de la mémoire collective ?
Elle n’est pas que la somme des connaissances des membres d’une équipe. Elle est une « ressource immatérielle ». C’est la combinaison de la mémoire individuelle (ce que chacun sait de son côté) et de la conscience partagée des connaissances des autres. Je sais ce que je sais et ce que les autres savent.
Travailler ensemble, s’entraîner ensemble, faire un projet ensemble accroît la mémoire « transactive » et donc l’efficacité de l’équipe. Les apports dits de « Team Learning » ont cette qualité de mettre en évidence les expériences, connaissances et capacité dans un contexte simple, sans danger, sans enjeux individuels ou collectifs. Permettre à une équipe de se « former » ensemble à un savoir-faire ou savoir être souhaité est la garantie d’accroître son capital immatériel qu’est sa mémoire transactive. Les changements d’organisation fréquents rendent cette discipline indispensable pour préserver l’intelligence collective de l’entreprise.
Une grande humilité collective est nécessaire pour que leur « compétence collective » soit supérieure à la somme de leurs compétences individuelles. Leur motivation pour s’entraîner n’est pas l’argent (motivation extrinsèque) mais bien la fierté d’appartenance à une équipe qui gagne (motivation intrinsèque). La récompense de ces entraînements intensifs : la puissance de l’équipe. La complexité des opérations en entreprise ne favorise pas la mise en œuvre des sessions d’entraînement intensives. Les réunions de coordination, comités de direction visent des partages d’information et prise de décision. Elles ne permettent rarement aux équipes d’acquérir les bons réflexes, générer une empathie collective est une des émotions qui soudent les individus.
Les disciplines du Team Building et Team Learning ont précisément pour objectifs de développer une dynamique, capitaliser sur les profils de chacun (et non sur les expertises seulement) et créer une véritable « puissance » collective admirée par l’ensemble des collaborateurs.
